客户关系管理包括哪些
企服解答
客户关系管理包括：发现客户价值，确立客户关系的目标，全员服务意识的树立，建立制度，善于利用科技进行客户关系管理。
一、发现客户价值
首先，你要了解什么是客户?从严格的意义上来讲，单纯的购买者都不能称之为是严格意义上的客户，只有拥有重复购买率，并且能给企业带来持续利润的才算的上是企业的真正客户。 那客户价值要怎样去体现呢?首先，企业可以建立详细的多维客户档案，进而对客户的概况、忠诚度、利润值以及促销节点等进行分析，从而发现客户的价值所在，再针对不同价值的客户采取不同的营销手段。
二、确立客户关系管理的目标
作为一个企业管理者，对于客户关系管理这一块肯定都是不陌生并且一直在做的，但是，真正有目标的进行客户关系管理的企业却只占少数，那么，什么是客户管理的目标呢? 首先，客户管理的首要目标肯定是希望通过有效的客户关系管理，去达到缩短销售周期、成本以及增加销售收入的目的，并在管理客户的同时扩展业务所需的新方向以及提高企业服务值，并从中增强客户的满意度和忠诚度。
三、全员服务意识的树立
所谓的全员服务意识，也可以代指为公司的一个价值观，就是在公司内部开始，从领导到员工都必须将服务意识纳入到整个工作中去，让服务成为工作中的一种思维模式。 通过企业的服务思维教育及引导，让所有员工明白客户是企业最重要的资产，做到真心去关怀客户的处境及需要，而不能单单的将关系放在交易销售上。 其次，尽量给客户提供有价值的服务，改变传统停留在本产品服务上的思维，学会延伸服务的半径，扩大服务内容，尽量根据不同客户不同需要去满足客户的个性化需求 。
四、建立制度
所有事物的发展都是需要遵循制度的，只有制度建立起来，才能保障工作的顺利实施，因此客户关系管理的制度也是客户关系管理的准则，哪怕所有员工都有一颗真诚关怀客户的心，但有这颗心仍是远远不够的，因为一个企业中存在的人都拥有很大的性格差异，所以输出的服务效果肯定也不一样。 这样一来，企业就必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户信息录入、接待、个性化服务、售后到最后客户服务的跟踪检查等，让每个环节、每个人的客户关系管理都拥有一个标准的流程。
五、善于利用科技进行客户关系管理
客户关系管理永远都不是一成不变的，他们会随着科技的发展和客户的诉求不断进行更新变化，所以，作为企业管理者，一定要善于运用一切的科学手段来管理客户。 信息化时代已经来临，唯有与时俱进才能快速适应内外变化。
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