为了充分发扬社会主义民主，密切党和政府与人民群众的关系，当好人民的公仆，解决群众生活存在的难点、热点问题，维护社会稳定，做好信访矛盾化解工作，制定本制度。
　　一、街道党政领导接待日为每周一上午8：30——11：30，接待地点在工委办公室，由街道工委、办事处班子成员按照接待日安排，轮流坐班接待。司法所派人参与领导接待日活动。
　　二、社区信访接待日为每周一上午8：30——11：30，接待地点在社区矛盾调处站。由社区党委书记和社区居委会主任按照接待日安排，轮流坐班接待。
　　三、建立信访接待登记簿，如实登记信访问题。按街道和社区的管理权限，能解决的及时给予答复，并注明解决措施、时限和责任人。对信访反映的重大矛盾纠纷，社区立即报街道矛盾排查调处中心。街道矛盾排查调处中心进行汇总，根据具体情况报街道矛盾排查调处领导小组。
　　四、坚持信访接待日制度，并将定期信访接待同约访和下访相结合。对重点信访问题及时反馈信息、通报情况并制定防控化解措施或工作预案。
　　五、因故不能接待的，事先自行调换，如有特殊情况，由街道矛盾排查调处中心、社区矛盾排查处站负责协调，保证不空岗。
　　六、领导接待日的接待时间、地点、接待领导名单、联系方式等，由街道矛盾排查调处中心负责网上向群众公布，并上报区矛盾排查调处中心。社区接待事项由各社区在公示栏向居民公示。
　　七、群众在领导接待日反映的问题，要本着谁接待谁负责到底的原则，做到不推不托，按有关政策公正处理。
　　八、群众向领导反映的问题，属于街道或社区职权范围内的事项在15日之内答复上访人，不属于街道或社区职权范围内的问题，要做好群众的疏导工作，同时向区政府或街道相关职能部门报告。
　　九、对事实不清、情况复杂、政策拿不准、吃不透的问题，或涉及两个以上责任部门的急、难、新、重问题，应及时召集相关部门领导到场，会同接待领导协商处理意见，当场答复上访人。有的问题要亲临现场会访，进行现场办公，使问题尽快得到解决。
　　十、街道和社区矛盾排查调处中心要加大催办力度，到期办理不完的，承办人要直接向签署意见的领导讲清原因，确实有困难的，要实行会访，进行现场办公。